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青田建行“吃点”牟利 抄汇投资者损失惨重

时间:2011-09-27 10:05:41  来源:中国有线电视新闻网  作者:特约记者王建华 袁清溪 罗雪斌

    日前,接到青田抄汇投资者投诉称,他们是青田建设银行签约抄汇的忠实投资者,但都被银行非法“吃点”所坑害,损失惨重。对此本刊记者专程前往核实。

    青田是著名的华侨之乡,总人口50万,华侨人口25万,遍布世界五大洲120多个国家,每年上亿元的外汇带入侨乡,使青田的外汇储备高企达到上十亿美元。如何让外汇保值、增值,一直是我国的一个难题。为了让侨乡青田华侨的外汇保值、增值,青田的多所国有大型的商业银行都先后开通了外汇抄汇业务。这个业务为华侨的外汇投资,实现保值、增值,提供了一条很好的途径,对此侨乡的广大侨民们举手称赞。

    而与青田建设银行签约的投资户却对建行的做法提出质疑,他们近年来发现抄汇不仅挣不到钱反而大亏本,主要原因是屡屡在判断汇率走势正确想操作“吃点”挣大钱时,却出现营业部交易电脑死机,无法操作,而待建行修好设备可操作时,却因汇率波动到亏钱而卖出,由建行设备问题造成的投资户抄汇损失,建行不但不赔理道歉,给投资户一个合理的说法,还照旧收取手续费,吃取投资户三十点,造成投资户帐户的亏损。一位王姓的投资客说:“银行的交易机一个月有四、五次死机,而死机时正是客户所卖或所买币种最高或最低点时。”据投诉户说:“他们同建行签订过合同,允许建行“吃点”14至18点,但事实上建行“吃点”远远超过按约定收取手续费,“吃点”多的有180点、150点、100点、80点、50点不等。”由于外汇市场的异常波动,今年8月7日晚上9时,因美国公布非农数据,引起了汇率的异常走势,但恰在此时,建行的交易电脑死机再现,这引起了一位投资客的极大不满,当场砸坏一台交易电脑,并引起数十人向建行提出抗议,直到110赶到现场,才平息下来。据抄汇人士透露,本来当天晚上投资户是完全可以赚钱的,由于电脑突然死机,造成投资户损失高达上百万元。而对此给投资户造成的巨大损失,建行从来不管不问,反而交易时照常收取30点的服务费。此事在侨民中产生了很大意见,是工作人员失职维护不到位?还是有意将交易电脑致死?建行为什么听之任之?一系列的问题自然在侨民中产生。

    对于建行的投资客,他们至今没有看到建行公开张贴的每种“吃点”服务的标准,投资客在交易时一直是一本糊涂帐。面对“吃点”引起的纠纷,青田建行置若罔闻,却贴出公告称从2011年8月15日(星期一)起,外汇买卖大厅(中心)营业时间统一参照营业网点上班时间,夜间不再对外营业。据投资客称,“我们已习惯在大厅抄汇,开了多年的抄汇大厅,在没有征求过投资户意见,也没出示过相关部门要求停业证明的情况下,说关就关,毫无道理。”其实这是擅自改变当初签约时的既成事实条件,是一种单方面违约行为,对由此给投资户造成的经济损失应给予赔偿。

    而据了解,外汇买卖波动大的时段在于晚上到次日凌晨,这是由于时差引起的,晚上到次日凌晨以美国为首大国正是上班时间,而往往某些敏感数据会引起汇率的剧烈波动,投资户都期望着在这一时间能够赚钱,建行却突然取消夜间营业,这样,虽然建行赚了大钱,投资户的经济损失却无法挽回,并且违背了抄汇业务规律,建行这种损人利已的做法,对国家整个外汇的保值增值是极端不负责的。

    在青田留守的老人许多,每年抄汇资金达到数亿美元,他们文化知识不多,经常结伴在抄汇大厅抄汇。青田建行的做法让众多的抄汇者难以接受。投资者质疑,现在出了一点事就关门,对以前的开业是否合法经营产生怀疑。根据青田建行给记者的回复中称营业部门关门后,客户可通过该银行的网银渠道、电话交易渠道进行买卖交易,非常放便、快捷。记者也质疑,同样的交易早就有抄汇大厅,为何有人投诉,青田建行马上变脸,撤销存在已久的便民服务呢?按照当代社会发展潮流和文化理念,以人为本,加强和完善服务体系才是提升自我发展水平,促进经济社会发展的必然选择,而过去计划经济时代的独家垄断行为是与社会发展潮流背道而驰的。青田建设银行对于青田抄汇大军的不断扩大,不是加强和完善服务体系,而是撤掉抄汇大厅。为此,对之前抄汇大厅的夜间营业和转而突然取消抄汇大厅夜间营业,实在是匪夷所思,莫非是建行以前的所谓抄汇大厅的营业时间就没有在有关部门的批准下,不合法地擅自开设、扩大,目的是想通过不正当竞争为企业谋取不正当利益。

    对于“吃点”,青田建行没有提及个字,而是称外汇买卖业务是实行所谓的外汇汇率固定点差的报价改用浮动点差的报价模式。按理说,银行的此种做法更有利于投资者套利。正如其回复中所说,而双边报价模式下,在特殊时段(重要数据、事件、消息公布或其他因素引发外汇市场剧烈波动或流动性不足时)适当拉大点差,客户可以获取一般时段更低点差水平的优惠。但是,在实际交易中,投资者发现,这只是一个美好的设想,营业部的交易电脑在这关键时刻总是死机,却让这个美好设想使得其反,致使签约建行的投资者不是赢得更多点差的优惠,而是更加容易赊本。对于电脑死机,青田建行的答复为,并非人为干扰,而是技术问题,该行将通过技术升级和不断优化改进相关系统功能,完善客户服务。但是,在目前的技术水平下,任何银行均难以保证系统永续无故障运作,属银行不可抗因素。若自助终端主机发生故障时,客户可以选择网银交易渠道、电话交易渠道进行外汇买进业务交易。对于出现自助终端的故障,投资客户认为,银行应有应急预案,在数分钟内应有备用系统启用,而不是技术不到位难以解决而了事。

    据青田建行内部人员透露,他们存在“吃点”数收过高服务费问题。为了平息事端,对于闹事事件,他们已报告上级分行,已着手内部处理,相应的已承诺给上访者相应的补偿,尽可能平息事端。为此,希望建行能够正确对待投资者的意见,敢于承认自身存在的问题,给投资者一个明白,并合理补偿投资者的损失,防止事态进一步扩大和金融信用危机发生,为维护金融秩序和建行自身发展做出自己应有的贡献。

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